FAQs

Versandkosten

Unsere Versandkosten betragen in der Regel 4,50 € für den gekühlten 24h-Expressversand mit UPS. Die exakten Versandkosten werden dir im Checkout an der Kasse angezeigt. Ab einem Bestellwert von 70 € erheben wir keine Versandkosten.

Wunschlieferdatum

Du kannst im Checkout dein Wunschlieferdatum auswählen. Du darfst Termine mit einem Vorlauf von 30 Tagen auswählen. Montags sowie Sonn- und Feiertage sind von der Auswahl ausgeschlossen. Solltest du keinen Termin auswählen, wird dein Paket am nächstmöglichen Werktag versendet. Solltest du andere Wünsche haben, z.B. eine Samstagszustellung, kontaktiere uns gerne. Wir finden eine Lösung.

Versand- und Liefertage

Wir versenden die Pakete von Montag bis Donnerstag, sodass dir deine Bestellungen in der Regel Dienstag bis Freitag zugestellt werden. Bestellungen die Werktags bis 16 Uhr bei uns eingehen, werden von uns am darauffolgenden Werktag versendet (ausgenommen hiervon sind Einschränkungen durch Feiertage).

Expressversand. Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden ausschließlich mit UPS per 24h Expressversand. So garantieren wir die Einhaltung der Kühlkette für unsere metzgerfrischen Produkte. UPS liefert dein Paket bis zum Ende des von dir gewählten Lieferdatums. Über unser Versandtracking wirst du stets mit Updates zu deiner Lieferung versorgt. Je nach Versandtour kann dein Paket auch schon vormittags ankommen.

Paketverfolgung

Nach deiner Bestellung wird von uns ein Trackingcode erstellt und dir per Email zugesandt. Über diesen Trackingcode erhältst du stets Updates über den Status deiner Zustellung. Weiterhin kann es vorkommen, dass du von unserem Zusteller ebenfalls Benachrichtigungen zu deiner Zustellung bekommst. Doppelt hält besser 😀

Warum habe ich nach meiner Bestellung keinen Trackingcode bekommen?

Dein Trackingcode wird erst erstellt, wenn dein Paket auch verpackt ist und an den Zusteller übergeben wurde. Solltest du also bspw. dein Lieferdatum 2 Wochen in der Zukunft gewählt haben, wird dir auch erst dann der Trackingcode zugesendet. Wir produzieren unsere Produkte täglich frisch. Und dein Paket wird auch erst am Versandtag verpackt. So garantieren wir dir absolute Frische, wie an der Metzgertheke.

Wohin kann ich liefern lassen?

Vorerst versenden wir Pakete nur an lieferdienstzustellfähige Adressen in Deutschland.

Lieferung an Packstation

Eine Lieferung an Paket- bzw. Packstationen erfolgt nicht. Nimm dein Paket mit unseren frischen Lebensmitteln bitte immer persönlich entgegen. So stellst du sicher, dass die Kühlkette nicht unterbrochen wird.

Ich kann das Paket nicht persönlich annehmen. Was kann ich tun?

Ist keine persönliche Übergabe der Ware möglich, setze dich bitte mit dem Zusteller in Verbindung. Du kannst den Zusteller ggf. dazu ermächtigen, die Waren an einen benachbarten Haushalt oder Betrieb zuzustellen. Weiterhin kannst du mit dem Zusteller ggf. eine Abstellgenehmigung vereinbaren.

Thüringer Landstolz trägt keine Prüfpflicht hinsichtlich der Eignung des Abstellortes des Käufers. Unklarheiten bei der Angabe des Abstellortes gehen zu Lasten des Kunden. Thüringer Landstolz oder der Zusteller sind nicht zu einem weiteren Zustellungsversuch verpflichtet.

Meine Lieferung ist beschädigt oder meine Ware mangelhaft. Was kann ich tun?

Sollte die gelieferte Ware bei dir mangelhaft angekommen sein, so dokumentiere die Mängel bitte umgehend mit Fotos und setze uns darüber in Kenntnis. Werden wir nach unserer Wahl den Mangel beseitigen oder eine mangelfreie Nachlieferung veranlassen. Ist eine Nacherfüllung dem Käufer unzumutbar, so kann dem Käufer der Kaufpreis erstattet werden. Sende uns jedoch keine Pakete zurück. Da es sich um verderbliche Waren handelt, können wir keine Retouren annehmen.

Wir sind an der absoluten Zufriedenheit unserer Kunden interessiert. Komm bitte einfach auf uns zu. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Retouren & Widerrufsrecht

Bei unseren Lebensmitteln handelt es sich um Waren die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten werden können. Daher steht dem Kunden nach § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB insoweit kein Widerrufsrecht zu. Davon unberührt bleibt das Widerrufsrecht für Geschenkgutscheine oder für Waren, die keine Waren nach § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB darstellen.

Solltest du einmal nicht zufrieden sein mit einer Lieferung, sende uns das Paket bitte nicht zurück. Bei verderblichen Lebensmitteln können wir keine Retouren annehmen. Schreib uns bitte eine E-Mail inkl. Deiner Bestellnummer. Wir werden dich dann umgehend kontaktieren und finden zusammen eine Lösung, dein Anliegen zu regulieren.

Geschenk- und Aktionsgutscheine

Geschenkgutscheine und Aktionsgutscheine können nicht kombiniert werden. Die Kombination von mehreren Geschenkgutscheinen ist möglich. Die Gültigkeit der Geschenkgutscheine richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Zurzeit bieten wir lediglich digitale Geschenkgutscheine in unserem Onlineshop an. Diese werden dir bequem per Email zugesendet. Möchtest du einen analogen Gutschein erwerben, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.  

Mindestbestellwert

Der Mindestbestellwert in unserem Shop beträgt 29 €. Somit vermeiden wir Kleinstbestellungen, mit erhöhtem Verpackungsaufkommen. Wir arbeiten aber bereits an einer Verpackungslösung, um auch kleinere Bestellungen nachhaltig versenden zu können.

Gewichtsangaben

Die Herstellung unserer Fleisch- und Wurstwaren ist nach wie vor Handarbeit. Daher kann das Nettogewicht minimalen Schwankungen unterliegen.

Haltbarkeit der Produkte

Informationen zur Haltbarkeit, Verpackung sowie Lagerung unserer Produkte entnimmst du der jeweiligen Produktbeschreibung im Onlineshop. Das exakte Mindesthaltbarkeitsdatum deiner Waren ist weiterhin auf dem Produktetikett vermerkt. Du solltest deine Lebensmittel unmittelbar nach der Lieferung auspacken und unverzüglich, nach den jeweiligen Lagerhinweisen, aufbewahren.

Produktabbildungen

Die Produktabbildungen im Online-Shop müssen nicht mit dem tatsächlichen Aussehen der gelieferten Waren übereinstimmen. Weiterhin entspricht die Anzahl der abgebildeten Waren nicht immer der Anzahl der gelieferten Waren. Ausschlaggebend ist der angegebene Verpackungsinhalt in der Produktbeschreibung.

Verpackung & Entsorgung

Wir haben daher viel Zeit damit verbracht, den besten Weg auszuarbeiten, um unsere Thüringer Spezialitäten an dich zu versenden. Zusammen mit unserer Abteilung für Qualitätssicherung haben wir zahlreiche Verpackungslösungen getestet und sie umfangreichen Klimatests unterzogen. Alle Details zu unserer Verpackung, Materialien sowie der Entsorgung findest du hier.